崗位職責：
1、收集客戶的產品質量意見和產品質量要求，遞交相關部門；
2、發生客戶抱怨時，初步判定不良原因，快速召集各部門進行根因分析；根據分析結果判定責任；
3、組織編寫8D報告，及時回復客戶；
4、負責跟蹤客訴責任部門改善對策的執行；
5、負責客戶不良退貨產品的分析及處理；
6、負責售后平臺問題的處理跟進及關閉；
7、負責售后客退、客訴抱怨統計分析；
8、負責客戶索賠的確認及申訴；
9、負責完善公司客戶投訴的處理流程；
10、負責公司客訴問題經驗教訓庫的建立和完善；
11、負責公司客訴不良品成本的分析與稽查；
執行上級主管安排的其它事項。
崗位要求：
1.有獨立組織開展客戶投訴質量改進項目的能力；
2.具備豐富的問題解決經驗和較強的問題解決能力；
3.具備良好的溝通協調和文字表達能力;有明確清晰的工作思路；
4.能熟練操作OFFICE辦公軟件（包括word,excel等）；
5.能適應一定的出差； 身體健康； 為人誠信正直；
6.具備較強的工作責任心和進取心；
7.具備良好的團隊合作經驗；
具備較好的抗壓能力；
